Beneficios de las apps en el sector asegurador
A juzgar por el éxito de las apps de adeslas seguros y otras compañías líderes, estas aplicaciones informáticas han supuesto un antes y un después en la digitalización del sector. La necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias y de modernizar su modelo de negocio ha impulsado a las aseguradoras a reforzar su ecosistema digital, donde las aplicaciones móviles constituyen un pilar.
La publicación de ‘Adeslas Salud y Bienestar’ y otras apps del sector seguros beneficia a empresas y clientes por igual. Por un lado, facilita la autogestión de asistencias, coberturas y servicios en general, disminuyendo así el ‘protagonismo’ del papel en los trámites. Este formato, de hecho, ha desaparecido en ciertas gestiones.
Centralizar toda la información del usuario en una misma plataforma es una ventaja inestimable. De este modo, el cliente puede acceder a cualquier dato relacionado con el seguro contrado a través de su teléfono móvil, sin necesidad de llamar ni desplazarse hasta la sucursal de su compañía.
Precisamente, la implementación de apps habilita un nuevo canal de comunicación entre el tomador y la aseguradora. Esto agiliza la resolución de dudas y conflictos en tiempo real. Con los chatbots, además, se aumenta el grado de satisfacción al reducirse los tiempos de espera.
La búsqueda de omnicanalidad persigue, asimismo, disminuir el coste del servicio ofrecido. La competencia continúa siendo feroz en el sector seguros, por lo que ajustar tarifas no es una estrategia exclusiva de las compañías low cost.
Otro beneficio de las apps para seguros es la personalización del servicio. Estas herramientas pueden recopilar y analizar volúmenes masivos de datos relativos a los horarios, preferencias y comportamiento del cliente. Con esta información, pueden recomendarse productos o ajustar servicios existentes para satisfacer al usuario.
Desde el punto de vista de la aseguradora, promover el uso de aplicaciones móviles asegura la trazabilidad de las acciones del usuario, ayudando a detectar y prevenir el fraude.
